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ショッピングFAQ

■マイアカウントについて

質問:初めてのお買い物はどうすれば良いですか?
必要事項をご記入の上、ご登録のメールアドレスにパスワードを 設定してください。自動的にお客様のマイアカウントが作成されます。 お客様のマイアカウントでは、注文の内容や出荷状況を確認できます。 また、次回のご注文の際にはマイアカウントで簡単にご注文できます。

マイアカウントに登録するとどのようなサービスが受けられますか?
ご注文時のお客様情報の入力が省略されお買い物が便利になります。エッグスンシングスハワイからお得なお買い物情報やハワイのリアル情報をメルマガでお届けします。

質問:マイアカウントのパスワードを忘れてしまいました。
ログインページで「パスワードを忘れた方」をクリックしてメールアドレスを入力してください。メールアドレスへ新しいパスワードをお送りいたします。


質問:個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?
当店では、ご利用いただいたお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、最大限の注意を払っております。 個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。

質問:住所・電話番号・メードルアドレスなどの会員情報を変更したいのですが
登録情報の変更は、マイページでお客様ご自身で変更できます。こちらのページからマイページへログインしてください。

質問:買い物カゴに入れた商品をキャンセルできますか?
はい、できます。数の変更やキャンセルは可能です。

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■支払いについて

質問:お支払方法はどんな方法がありますか?
クレジットカードでの決済方法のみです。使用できるクレジットカードはVISA,Master, JCB, Discoverです。

質問:クレジットカード決済のタイミングはいつになりますか?
当店から発送確認の処理時が決済のタイミングです。その際の為替レートで計算され、円建てでお客様のクレジットカードから引き落とされます。

質問:クレジットカードでの分割払いは可能ですか?
いいえ、できません。一括払いでお支払いをお願いしています。

質問:領収書は発行してもらえますか?
クレジットカードでは領収書を発行できません。お控えを同封いたします。

質問:大量に購入するので、割引などはありますか?
いいえ、割引はござませんが、お得なセットはございます。

質問:日本円ではいくらになりますか?
クレジットカードが決済された日のレートで自動換算され、ご請求されます。 例えば、$150のお買い上げですと、$150×82円(2010年11月1日レート)=12300円がクレジットカード会社からのご請求金額です。

■税金と関税について

質問:税金はかかりますか?
いいえ、ハワイでの消費税(4.712%)は課税されませんが、国内での通関の際に、消費税を加算される場合があります。

質問:関税はかかりますか?
お買い上げ商品額と配送料の合計額の60%が、10,000円を超える場合には、日本通関時に税関より課税される可能性がございます。課税された場合、配送業者より配達時に徴収されます。

備考:関税とは
日本の関税法では、申請金額(商品価格の60%)が1万円を超える場合におきまして、日本の消費税5%と商品ごとに対しての関税が加算されます。

関税についての詳細は、JETRO個人輸入情報ページをご覧ください。

関税率の計算方法

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配送・お届けについて

質問:違う商品が届きました。どうしたらよいですか?
誠に申し訳ございません。すぐに処理をし、交換いたします。nihongo@eggsnthings.com までご連絡をください。

質問:届いたのですが、商品が足りません。
誠に申し訳ございません。すぐに処理をし、不足分をお送りします。nihongo@eggsnthings.com までご連絡をください。

質問:商品の予約、取り置きはできますか?
いいえ、誠に申し訳ございませんが、できかねます。

質問:送料の計算はどうなりますか?
お買い上げ商品の総重量を計算し、郵便局の値段表から算出し、最後の決済時に表示いたします。

質問:商品代引きはできますか?
いいえ、取り扱っておりません。

質問:時間指定はできますか?
いいえ、できかねます。

質問:注文後、届け先の変更をしたいのですが?
至急、nihongo@eggsnthings.comまでご連絡ください。出荷前でしたら、変更が可能です。

質問:商品到着にはどのくらいかかりますか?
商品商品が揃い次第、すぐに出荷いたします。その場合、ハワイの出荷日から一週間から10日間ほどでお届けします。

質問:注文者の住所とお届け先が違うのですが?
はい、お届け先に先様のご住所をご記入ください。

質問:商品が届きません。どうしたらよいですか?
誠に申し訳ございません。何らかの理由で配達が滞っている可能性があります。すぐにお調べしますので、至急、nihongo@eggsnthings.com  までご連絡ください。

質問:まとめて大量に買うと、割引はありますか?
いいえ、申し訳ございませんが、割引はございませんが、お得なセットがございます。

■商品について

質問:ミックス(粉)はどのように保存したらよいですか?
冷暗所で保存してください。ただし、開封後は冷蔵庫での保存をお奨めします。

質問:ミックスの賞味期限はどのくらいですか?
お買い上げから約1年です。開封後は湿らないように、きちんと密封してください。

質問:8ozや2lbの袋のミックスで、どのくらいの枚数が焼けますか?
平均的な大きさのパンケーキですと8ozで約5枚、2lbで20枚ほど焼けます。

質問:牛乳を混ぜる必要がありますか?
いいえ、ございません。水とミックス(粉)だけで作れます。

質問:売り切れの商品の再入荷はしないのですか?
ホームページ上に入荷予定日の記載がない場合は、未定です。

質問:卸売りは可能ですか?
いいえ、卸売り販売はしておりません。

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■サービスについて

質問:ギフト包装の対応はできますか?
いいえ、現在のところ対応しておりません。

質問:時間指定や期日指定ができますか?
いいえ、海外発送の商品のため、申し訳ございませんが対応できません。

質問:メッセージカードを添えることは可能ですか?
誠に申し訳ございません。現在のところ、対応しておりません。

■返品・交換・キャンセルについて

質問:交換や返品はできますか?
はい。商品の発送前でしたらキャンセルを受け付けます。発送後は海外からの発送のためできかねます。ご注文の際には、お間違えの無いようにご確認の上、ご注文をよろしくお願いいたします。
細心の注意を払っていますが、万一、不良品や欠品の場合は、この限りではありません。すぐに nihongo@eggsnthings.com までご連絡ください。

質問:注文すると、購入確認メールが店舗から届きますか?
はい。受注確認メールをご登録のアドレスにお送りします。

質問:商品を購入したのですが、購入確認メールが届きません。
エラーになっている可能性がございます。恐れ入りますが、その旨のメールをnihongo@eggsnthings.comまでご連絡ください。

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